Impresiones duraderas

Título original:

Lasting Impressions

Contenido del libro:

Las tecnologías innovadoras, las experiencias o historias personales, las circunstancias mundiales, las necesidades de los clientes... todo ello puede variar según los distintos sectores y a lo largo del tiempo.

Sin embargo, ahora más que nunca, a medida que nos adentramos en una nueva era, crear la mejor experiencia de servicio posible para cada cliente con el que interactuamos se está convirtiendo en un reto mayor. Alcanzar un estado de excelencia debería seguir siendo siempre la base y la razón de ser de todo proveedor de servicios día tras día.

Si trabaja en el sector de los servicios o al servicio de los demás, ya sea a título individual o como organización, y aspira a ofrecer y mantener la excelencia en el servicio, este libro es para usted. Todo lo que Maya ha aprendido a lo largo de su trayectoria académica y profesional en el sector servicios se recoge en este libro, que incluye marcos, herramientas, técnicas, estudios de casos y ejemplos de la vida real.