Implantación de la calidad del servicio basada en Iso/Iec 20000

Opiniones de los lectores

El libro pretende ser una guía básica para la Gestión de Servicios de TI, especialmente dirigida a ayudar a los lectores a prepararse para el examen EXIN. Sin embargo, las opiniones sobre su valor varían significativamente, ya que algunos elogian su claridad y sencillez, mientras que otros lo critican por su falta de profundidad y por servir únicamente como resumen de materiales existentes.

Algunos lectores consideran que el libro es claro, fácil de entender y ofrece una visión general introductoria útil, especialmente para la preparación del examen.

Muchos críticos opinan que el libro es demasiado breve, ofrece poco valor más allá de descripciones básicas y no justifica su coste. Lo describen más como una referencia a otros materiales que como un contenido sustancial.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

Implementing Service Quality Based on Iso/Iec 20000

Contenido del libro:

ISO/IEC 20000 es una norma internacional importante para los proveedores de servicios de TI. Su implantación y certificación mejorarán sus procesos y prácticas empresariales y asegurarán a sus clientes que su empresa es eficiente, fiable y digna de confianza.

Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscarán proveedores con la certificación ISO/IEC 20000 por la seguridad que les proporciona. Este libro le guiará a través de la implantación y la certificación, permitiéndole racionalizar sus procesos de gestión y ofrecer un servicio al cliente de primera clase a precios competitivos.

Esta guía de gestión paso a paso, recientemente revisada y actualizada, beneficiará a todos aquellos que desempeñen un papel en el proceso de implantación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y lugar, ofrece un desglose claro y detallado de la edición 2011 de la Norma y examina su relación con otras normas relacionadas, ITIL(R), COBIT(R), Six Sigma(R), CMMI(R) e ISO/IEC 27000.

Ofrece una cantidad considerable de consejos prácticos y recomendaciones sobre cómo prepararse para la auditoría y la implementación, haciendo que su viaje hacia la certificación sea lo más fluido posible Michael Kunas es Auditor Líder ISO/IEC 20000 y Consultor ITSM con más de 15 años de experiencia en todas las áreas de la informática. Tiene muchos años de experiencia como consultor, conferenciante y ponente en todo el mundo sobre el tema de ISO/IEC 20000 y sus marcos y métodos relacionados.

También es coautor de un libro sobre Mathcad Software y de artículos sobre gestión de servicios de TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en periódicos informáticos españoles, como Data TI y Computerworld. Una guía práctica que dará a su empresa la "vanguardia" en calidad de servicio.