Humanizarlo: diseño centrado en el ser humano para la gestión de servicios informáticos

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Título original:

Humanising It: Human-Centred Design for It Service Management

Contenido del libro:

Humanising IT(TM) aplica los principios del diseño centrado en el ser humano al mundo de la gestión de servicios de TI.

Quienes desempeñan cualquier función en la prestación de servicios de TI, desde analistas de servicios hasta desarrolladores de software, directores de sistemas de información y cualquier persona intermedia, aprenderán que para mejorar la gestión de los servicios de TI hay que dar prioridad a la experiencia humana. Los temas para mejorar su comprensión incluyen: - Una visión general del diseño centrado en el ser humano - Cómo la gestión de servicios de TI debe servir a los objetivos más amplios de la empresa - Cómo se puede aplicar el modelo DVF (deseabilidad, viabilidad, factibilidad) - Las cuatro fases principales del modelo de Doble Diamante - Integración de las cinco P del diseño centrado en el ser humano en la gestión de servicios de TI.

Bajo la dirección de Katrina Macdermid, líder de opinión reconocida internacionalmente en la gestión de servicios de TI, es seguro que mejorará su éxito en el mundo empresarial aprendiendo a dar prioridad a las personas y a la experiencia del usuario.