Herramientas para la mejora de los procesos empresariales

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Título original:

Business Process Improvement Toolbox

Contenido del libro:

Este best-seller está totalmente revisado y actualizado Su objetivo sigue siendo ofrecer a los lectores una visión práctica de cómo pueden crear un sistema coherente de mejora de los procesos empresariales. El autor parte de la premisa de que trabajar constantemente en la mejora de diversos aspectos de la forma de hacer las cosas, grandes y pequeñas, es la clave del éxito de cualquier organización.

La primera mitad presenta un modelo general de mejora de los procesos empresariales, y los capítulos siguientes tratan temas como la comprensión y el modelado de los procesos empresariales actuales, el uso de la medición del rendimiento en el trabajo de mejora, la creación de una hoja de ruta para la mejora de los procesos empresariales y la organización del trabajo de mejora. La segunda mitad del libro presenta la caja de herramientas general, seguida de un capítulo para cada fase del modelo de mejora general. Para cada una de estas fases, se presenta una selección de herramientas adecuadas con sus antecedentes, los pasos para utilizarlas y un ejemplo de su uso.

Los dos últimos capítulos contienen dos estudios de casos más extensos que ilustran el uso de la metodología completa. Y, por último, al final del libro se incluye una serie de plantillas que sirven de apoyo a la mayoría de las herramientas presentadas.

Este libro es adecuado para empleados y directivos de cualquier nivel organizativo en cualquier tipo de industria, incluidos los servicios, la fabricación y el sector público. También debería ser útil como libro de texto para estudiantes de cursos relacionados con la gestión de la calidad y la mejora continua.