Hágales sonreír: Por qué la satisfacción del cliente es la clave de un crecimiento rápido y sostenible

Opiniones de los lectores

El libro del Dr. Ahmed, «Make Them Smile», narra su inspirador viaje desde sus humildes comienzos hasta la creación de una exitosa empresa dental. Ofrece valiosas ideas sobre el espíritu empresarial, el liderazgo y el servicio al cliente, por lo que es una lectura obligada para los aspirantes a empresarios y líderes de diversos sectores.

⬤ Una narración inspiradora y atractiva que conecta personalmente con los lectores.
⬤ Ofrece estrategias prácticas y viables para emprendedores.
⬤ Hace hincapié en valores fundamentales como el servicio al cliente y el liderazgo.
⬤ Lecciones aplicables a otros sectores además del odontológico.
⬤ Ofrece un enfoque integral del crecimiento empresarial y personal.

Algunos lectores pueden encontrar que el enfoque en las prácticas dentales es menos relevante si están fuera de esa industria. Es posible que algunos busquen teorías empresariales más detalladas en lugar de reflexiones anecdóticas.

(basado en 26 opiniones de lectores)

Título original:

Make Them Smile: Why Customer Satisfaction Is the Key to Rapid and Sustainable Growth

Contenido del libro:

Del fundador y CEO de Deca Dental Group, aprenda a escalar su organización para aumentar su impacto y crear riqueza sostenible.

Los proveedores de servicios altamente especializados, como médicos, abogados, dentistas, fisioterapeutas y consultores, a menudo ven limitado su crecimiento y su potencial de ingresos por la dificultad de escalar sus sectores.

El Dr. Sulman Ahmed, estudiante de Odontología en la Facultad de Odontología de la Universidad de Tufts, sólo cuatro años después de abandonar Zimbabue para trasladarse a Estados Unidos, ya se planteaba un futuro alternativo a la práctica privada, decidido a ayudar al mayor número posible de personas, innovar en un sector estancado anteponiendo la experiencia del cliente y maximizar su potencial de ingresos.

En Make Them Smile el Dr. Ahmed muestra a los lectores cómo escaló sus servicios centrados en el cliente y construyó una marca nacional -conocida como el "Starbucks de la odontología"- y ofrece orientación sobre cómo:

⬤ Identificar el hueco ideal que hay que llenar en el mercado.

⬤ Aprovechar su experiencia como ventaja competitiva.

⬤ Convertirse en un líder compasivo y altamente capacitado.

⬤ Estandarizar operaciones y escalar.

⬤ Navegar por los diversos vehículos de financiación disponibles en las diferentes etapas de crecimiento en el intimidante mundo del capital privado.

⬤ Construya una riqueza sostenible al tiempo que crea un legado de mejora de la vida de los clientes.

Para los proveedores de servicios profesionales, trabajadores y dedicados, Make Them Smile ofrece una salida a la rutina de vivir hora a hora facturando, proporcionando una hoja de ruta sobre cómo construir una marca escalable y estandarizada que proporcione una experiencia al cliente consistente, repetible y de alta calidad.