Habilidades para el éxito en el servicio de atención al cliente ISE

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Título original:

ISE Customer Service Skills for Success

Contenido del libro:

El exitoso y premiado Servicio al cliente 8e de Lucas ha sido revisado para reflejar las exigencias del servicio al cliente en la actualidad. Los capítulos se dividen en tres partes, centradas en aspectos clave de la atención al cliente: 1) La profesión 2) Habilidades para el éxito, y 3) Creación y mantenimiento de relaciones, y retención de clientes.

A lo largo del texto, los lectores descubren consejos para poner en práctica estrategias probadas de atención al cliente, casos prácticos y actividades que ayudan a aplicar los conceptos a situaciones del mundo real. Customer Service 8e aborda muchos cambios del mercado, como el impacto de la pandemia de COVID-19, el trabajo en equipos remotos y una mayor atención a los clientes con discapacidad, con la presentación de varias empresas como Amazon, Target, American Express y Chipotle. Los estudiantes practicarán la puesta en práctica de los conceptos a través de nuestra plataforma digital de aprendizaje integrada, Connect.

Connect proporciona análisis de casos revisados que desafían a los estudiantes a aplicar lo que han aprendido a escenarios del mundo real con empresas como Zappos, Ben & Jerry's y Southwest Airlines. Además, Connect incluye actividades basadas en la aplicación de juegos de rol para ayudar a los estudiantes a demostrar que comprenden los elementos clave que harán que las interacciones con los clientes sean más satisfactorias y kits de herramientas lingüísticas revisados orientados a ayudar a los estudiantes a comprender términos clave.