Guía práctica para la gestión de problemas informáticos

Opiniones de los lectores

El libro ha recibido críticas dispares. Algunos lectores lo consideran poco profundo y lo comparan con un artículo de blog, mientras que otros lo elogian como una excelente guía práctica para la gestión de problemas informáticos, lo recomiendan para los departamentos de TI y destacan su utilidad para comprender y prevenir los problemas informáticos.

⬤ Bien escrito e informativo
⬤ proporciona una visión práctica de la gestión de problemas
⬤ fomenta el aprendizaje colaborativo
⬤ escrito por un autor con experiencia relevante en TI y educación
⬤ ayuda a mejorar las habilidades de resolución de problemas.

Algunos críticos opinan que se lee como una entrada de blog y carece de profundidad; algunos lectores consideran que no merece la pena dedicarle tiempo o dinero.

(basado en 3 opiniones de lectores)

Título original:

Practical Guide to IT Problem Management

Contenido del libro:

Algunas organizaciones de TI parecen dedicar toda su energía a la extinción de incendios, es decir, a resolver los incidentes a medida que surgen y a arreglar, o parchear, la avería. En este tipo de organizaciones, reiniciar los ordenadores se considera un método estándar para resolver muchos problemas. Quizá la mejor manera de saber si una organización entiende de gestión de problemas sea preguntarle qué hace después de reiniciar el ordenador. Si reiniciar el ordenador soluciona el problema, es muy tentador decir que el incidente ha terminado y que el trabajo está hecho. La gestión de problemas reconoce que las cosas no mejoran si se adopta ese enfoque. Esencialmente, estas organizaciones pierden el tiempo corriendo para quedarse en el mismo sitio.

Escrito para ayudar a las organizaciones de TI a avanzar, Guía práctica para la gestión de problemas de TI presenta una combinación de metodologías que incluyen la comprensión de los plazos y los modos de fallo, el análisis detallado, los 5 porqués y el divide y vencerás. El libro también presenta una exploración de la teoría de la complejidad y cómo la automatización puede ayudar en el deseo de desplazar a la izquierda tanto la complejidad del problema como quién puede resolverlo. El libro hace hincapié en que establecer la causa raíz de un problema no es el final del proceso, ya que las opciones de resolución deben evaluarse y luego priorizarse junto con otras mejoras. También explora el papel de los tableros de problemas y las listas de comprobación, así como la relación entre la gestión de problemas y el pensamiento Lean. Esta guía práctica proporciona tanto un marco para abordar los problemas como una caja de herramientas de la que seleccionar la metodología adecuada una vez identificado el tipo de problema al que se hace frente. Además de los métodos reactivos, presenta actividades proactivas diseñadas para reducir la incidencia de los problemas o reducir su impacto y complejidad en caso de que surjan.

Resolver problemas suele ser una combinación de sentido común y metodologías que pueden aprenderse por las malas o enseñarse. Esta guía práctica muestra cómo utilizar las herramientas de resolución de problemas y cómo y cuándo aplicarlas, al tiempo que se mejora la capacitación del personal informático y los procesos de resolución de problemas informáticos.