Guía práctica de tecnología para centros de llamadas: Seleccione los sistemas adecuados para la satisfacción total del cliente

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Título original:

A Practical Guide to Call Center Technology: Select the Right Systems for Total Customer Satisfaction

Contenido del libro:

Saque el máximo partido de los ACD (distribuidores automáticos de llamadas) y otros sistemas complejos para potenciar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas Incluye tres RFP (solicitudes de propuestas) listas para usar para comprar un ACD, un sistema de telefonía informática o una grabación.