Guía del investigador de quejas sobre la calidad del agua

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Título original:

Water Quality Complaint Investigator's Guide

Contenido del libro:

Resolver las reclamaciones de los clientes sobre la calidad del agua es uno de los aspectos más importantes del mantenimiento de un sistema de distribución de agua eficaz.

La investigación de reclamaciones no sólo implica una competencia profesional en materia de calidad del agua, sino también habilidades de relación con el cliente. La Guía del investigador de reclamaciones sobre la calidad del agua cubre el 90% de las reclamaciones más comunes de los consumidores.

Esta edición revisada se centra en las prácticas operativas e incluye dos capítulos totalmente nuevos que abordan cuestiones normativas y prácticas operativas para reducir las reclamaciones sobre la calidad del agua. Aprenderá: - Cómo evitar las reclamaciones - Cómo tratar los problemas existentes - Las reclamaciones más habituales y sus soluciones más comunes - Información concreta sobre cómo tratar con los clientes - Cómo llegar a la raíz del problema antes de tener que desplazarse al lugar, lo que ahorra tiempo y dinero La información de este libro es valiosa tanto para quienes están aprendiendo a investigar reclamaciones sobre la calidad del agua como para los veteranos que pueden enfrentarse a nuevas situaciones de reclamación, así como para las personas que los supervisan, los técnicos de laboratorio y los representantes del servicio de atención al cliente.