Guía definitiva de métricas de servicios informáticos (The)

Opiniones de los lectores

El libro sirve como buen punto de partida para desarrollar métricas de servicios de TI, pero carece de la profundidad y exhaustividad que se esperan de una guía definitiva. Hay aspectos útiles en relación con la frecuencia de medición y la elaboración de informes, pero faltan algunas métricas importantes.

⬤ Proporciona un buen punto de partida para las métricas de servicios de TI
⬤ información útil sobre la frecuencia de las mediciones y los informes
⬤ algunas sugerencias útiles sobre quién debe recibir los resultados de las métricas.

⬤ No es una guía definitiva
⬤ carece de detalles sobre cómo se desarrollan y analizan las métricas
⬤ faltan muchas métricas comunes en la industria
⬤ sugerencias incompletas sobre el conocimiento de la audiencia
⬤ frecuentes errores gramaticales y de consistencia disminuyen la credibilidad.

(basado en 1 opiniones de lectores)

Título original:

Definitive Guide to IT Service Metrics (The)

Contenido del libro:

Métricas de servicios de TI: Gestionarlos. Mídalas.

Haga que trabajen para usted. Medir el éxito es crucial, pero ¿cómo lo hacemos? ¿Cómo podemos estar seguros de que los servicios de TI que ofrecemos añaden valor real a nuestro negocio? Las métricas son una herramienta inestimable para medir la eficacia de la prestación de servicios informáticos. Utilizadas eficazmente, las métricas permiten a las empresas evaluar el rendimiento con el fin de informar el proceso de toma de decisiones, impulsar el cambio y realizar mejoras.

Facilitan el ahorro de costes mediante un uso económico de las finanzas y los recursos, y garantizan que los servicios prestados son los adecuados, reforzando así la fidelidad de los clientes.

Basada en ITIL(R) y otros marcos y estándares de gestión de servicios Actualizada, basada en el marco ITIL(R), así como en COBIT(R), ISO/IEC 20000, PMI(R) e ISO/IEC 27000, La Guía Definitiva de Métricas de Servicios TI le mostrará cómo integrar las métricas en su negocio y maximizar su uso y eficacia. Aprenderá qué debe tener en cuenta a la hora de recopilar y presentar información y cómo asegurar y proteger las métricas de su empresa.

Utilice las métricas para beneficiar a su departamento de TI y a la empresa en su conjunto Utilizadas tal cual, las métricas de este libro aportarán muchos beneficios tanto al departamento de TI como a la empresa en su conjunto. Se detallan los atributos de cada métrica, lo que le permitirá tomar las decisiones adecuadas para su empresa. Es posible que prefiera, y le animamos a ello, diseñar y crear sus propias métricas para aportar aún más valor a su empresa; este libro también le mostrará cómo hacerlo.

Acerca de los autores Kurt McWhirter es una autoridad reconocida en el uso del marco ITIL(R) y cuenta con más de 30 años de experiencia en planificación estratégica de TI, gestión de operaciones y diseño e implantación de procesos empresariales. Está certificado como experto en ITIL(R) y consultor ISO/IEC 20000 y es formador acreditado de ITIL(R). Ted Gaughan cuenta con más de 25 años de experiencia en desarrollo estratégico empresarial/técnico, gestión de programas/proyectos y gestión de operaciones e ingeniería de TI.

Está certificado como profesional de la gestión de proyectos (PMP(R)), ingeniero de diseño de procesos (CPDE(R)), experto en ITIL(R), consultor ISO/IEC 20000 y evaluador principal de TIPA. La guía definitiva que no le puede faltar.