Guía de resolución de problemas de recursos electrónicos

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Título original:

The Electronic Resources Troubleshooting Guide

Contenido del libro:

Un usuario de la biblioteca no puede acceder a un artículo. Sus credenciales de acceso no funcionan. En el ámbito de los recursos electrónicos, todo funciona a la perfección hasta que, de repente y sin previo aviso, deja de hacerlo. Invariablemente, los sistemas se estropean, pero el método de ensayo y error para averiguar qué falla es muy ineficaz. Esta guía práctica de dos bibliotecarios expertos en ERM le guiará a través de los aspectos esenciales de la resolución de problemas. Esboza un proceso metódico que le ayudará a identificar el origen de un problema, incluso cuando no sea obvio, y a tomar medidas para llegar a una solución. Con el objetivo de desarrollar un flujo de trabajo que abarque toda la biblioteca, esta guía le enseñará a.

⬤ familiarizarse con los componentes de los recursos electrónicos, utilizando diagramas de flujo de cadenas de acceso comunes como servicios de descubrimiento, bases de conocimiento, guías de investigación y plataformas de servicios bibliotecarios;

⬤ navegar por el flujo de trabajo completo de triaje y solución de problemas, ilustrado a través de 14 ejemplos en profundidad;

⬤ Reconocer los síntomas de las interrupciones de acceso más comunes;

⬤ realizar entrevistas eficientes de resolución de problemas;

⬤ gestionar las solicitudes de ayuda y diseñar informes de problemas que recojan la información clave sin sobrecargar al usuario;

⬤ crear páginas de ayuda de acceso público para problemas originados en los dispositivos u ordenadores de los usuarios;

⬤ comuníquese con proveedores y personal informático para obtener resoluciones rápidas, proporcionando docenas de definiciones claras de términos bibliotecarios y tecnológicos que le ayudarán a minimizar la confusión; y.

⬤ Personalice su propio diagrama de flujo de trabajo de solución de problemas para uso común en todos los departamentos y jerarquías de personal.

A modo de referencia, esta guía le proporcionará los conocimientos y habilidades necesarios para solucionar los problemas más comunes de ERM.