Guía de atención al usuario para especialistas en asistencia y soporte técnico

Opiniones de los lectores

El libro ha recibido críticas dispares de los usuarios. Muchos lo consideran útil para los cursos de soporte de TI debido a su diseño organizado, actividades relevantes y la inclusión de preguntas de práctica. Sin embargo, hay críticas significativas con respecto a su información obsoleta, estilo de escritura denso y mal estado físico en algunos casos. Varios críticos señalaron que gran parte del material parece de sentido común y que el libro podría beneficiarse de una perspectiva más moderna.

⬤ Diseño fácil de seguir con bordes de página coloreados para facilitar la navegación.
⬤ Incluye preguntas de práctica y actividades relevantes para los estudiantes.
⬤ Proporciona enlaces a recursos adicionales.
⬤ Algunos conceptos sólidos y consejos para el soporte informático.
⬤ Generalmente útil para las tareas de clase.

⬤ Información obsoleta; algunos usuarios señalaron que tenía entre 4 y 9 años.
⬤ Estilo de escritura denso y verboso que puede ser difícil de digerir.
⬤ Muchos conceptos se consideran de sentido común y poco profundos.
⬤ Algunos ejemplares llegaron en malas condiciones físicas y con problemas de encuadernación.
⬤ Falta de conocimientos aplicables al trabajo real del servicio de asistencia.

(basado en 35 opiniones de lectores)

Título original:

A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists

Contenido del libro:

Dote a los actuales y futuros profesionales de la asistencia al usuario de las habilidades interpersonales críticas y las excepcionales capacidades técnicas necesarias para proporcionar una asistencia excepcional con A GUIDE TO COMPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS, 6E de Fred Beisse.

Esta útil guía se centra en los recursos de información y las herramientas técnicas que los estudiantes más necesitan para funcionar eficazmente en un puesto de soporte. Los estudiantes desarrollan las habilidades para manejar la solución de problemas, comunicarse con éxito con los clientes, determinar las necesidades tecnológicas específicas de un cliente, capacitar a los usuarios finales, y manejar presupuestos y otras prioridades de gestión.

La cobertura clara y equilibrada de esta nueva edición totalmente revisada destaca las últimas tendencias y desarrollos, desde el soporte basado en Web y correo electrónico hasta las nuevas funciones de Microsoft Windows, la computación en nube y los desafíos éticos. Las atractivas funciones especiales, como los consejos, los escenarios de juegos de rol y las sugerencias en la Web, proporcionan información importante, mientras que las preguntas de debate y los proyectos de casos fomentan la participación activa en el proceso de aprendizaje.