Guerras de calidad: triunfos y derrotas de las empresas estadounidenses

Opiniones de los lectores

Actualmente no hay opiniones de lectores. La calificación se basa en 2 votos.

Título original:

Quality Wars: The Triumphs and Defeats of American Business

Contenido del libro:

La revolución de la calidad en la industria estadounidense, que dura ya más de una década, ha producido una avalancha de libros, pero éste es el primer estudio en profundidad que informa de las luchas desde dentro de las empresas que han intentado esfuerzos de mejora a gran escala. Jeremy Main ha entrevistado a más de una docena de directores ejecutivos, todos los cuales han dirigido programas de calidad, entre ellos Charles Clough de Nashua, Robert Galvin de Motorola, James Hagen de Conrail, Roger Milliken de Milliken, Ray State de Analog Devices y John Young de Hewlett-Packard, además de cientos de otros altos ejecutivos, trabajadores, representantes sindicales, funcionarios municipales, militares y administradores de hospitales. A través de sus experiencias, Main revela lo que funciona y lo que no funciona cuando una organización intenta dar el salto transformador hacia la Gestión de la Calidad Total. Su mensaje llega alto y claro: es una dura batalla, pero la perseverancia puede reportar recompensas inestimables.

Los notables éxitos de BancOne, L. L. Bean, Ford, Hewlett-Packard, Motorola, Saturn, Solectron y Xerox así lo demuestran. Sin embargo, Main muestra que Motorola y Hewlett-Packard, entre los primeros y mejores practicantes de la calidad total, siguen encontrando obstáculos que superar. Y otros de los primeros conversos, como Florida Power & Light, han tropezado gravemente por el camino. Las vívidas descripciones de Main de estos contratiempos captan las dificultades inherentes a la implantación de un sistema de calidad total. Sus dramáticos relatos de éxitos y fracasos en empresas como Milliken e Intel transmiten valiosos conocimientos que, de otro modo, sólo se adquieren con la experiencia real.

La forma de conseguir la "nueva calidad" de hoy en día, demuestra Main, es mediante un compromiso total con la TQM. A través de las experiencias de estas empresas, revela que la TQM no es sólo una herramienta de gestión, como a menudo se ha utilizado, sino una filosofía de gestión indispensable para alcanzar un alto nivel de calidad, ahora un requisito para competir con éxito. Con la colaboración del Instituto Juran, Main demuestra cómo la TQM ha transformado las empresas mejorando la calidad a todos los niveles. Los relatos de estos triunfos son una prueba directa de que la industria estadounidense puede alcanzar un nivel de calidad de categoría mundial, e inspirarán y señalarán el camino a ejecutivos, directivos y funcionarios públicos en su búsqueda incesante de la calidad total.