Gestor del cambio: Carreras en gestión de servicios informáticos

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Título original:

Change Manager: Careers in It Service Management

Contenido del libro:

La gestión del cambio consiste en controlar todos los cambios que afectan a los servicios informáticos.

Esto abarca desde cambios en la arquitectura, procesos y herramientas de TI hasta métricas y documentación. Gestionar estos cambios adecuadamente ayuda a las organizaciones a mantener sus niveles de servicio y sus operaciones empresariales.

Este libro práctico describe en profundidad el papel del gestor de cambios, incluyendo su propósito, responsabilidades típicas y habilidades requeridas. También se tratan los métodos y técnicas de gestión del cambio, las herramientas útiles y las normas y marcos pertinentes, y se analizan las oportunidades de progresión profesional.