Gestionar los conflictos con los compañeros

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Título original:

Managing Conflict with Peers

Contenido del libro:

Muchos conflictos entre compañeros surgen de objetivos incompatibles o de puntos de vista diferentes sobre cómo debe realizarse una tarea. Este tipo de conflictos suelen resolverse con un diálogo sincero.

Pero otros conflictos entre compañeros son más problemáticos porque tienen que ver con los valores personales, la política y el poder de la oficina y las reacciones emocionales. Para resolver estos conflictos más difíciles, los directivos deben examinar tres cuestiones clave que pueden causar esos enfrentamientos e influir en su resultado. En primer lugar, deben evaluar sus "botones calientes" emocionales, que desencadenan comportamientos ineficaces y dificultan la gestión de los conflictos.

En segundo lugar, deben examinar sus valores personales y cómo pueden entrar en conflicto con lo que sus compañeros consideran importante. Por último, deben evaluar su poder en la organización -que puede estar relacionado con la posición, la influencia, la experiencia o algún otro factor- y aprender a utilizarlo para gestionar los conflictos.

Manejar estas cuestiones no librará a una organización de los conflictos entre compañeros. Pero si se les presta atención, los directivos pueden establecer relaciones eficaces que sobrevivan a esos inevitables conflictos y refuercen su capacidad para alcanzar los objetivos de la organización.