Gestión social de las relaciones con los clientes (Social-CRM) en la era de la Web 4.0

Título original:

Social Customer Relationship Management (Social-CRM) in the Era of Web 4.0

Contenido del libro:

La llegada de la Web 2.0 ha propiciado un reequilibrio de poder entre el cliente y la empresa a través de la voz del consumidor sobre la marca y el comportamiento de recomendación mediante el boca a boca electrónico. Las opiniones de los clientes dentro de las comunidades virtuales de marca pueden tener un enorme impacto en las ventas y la imagen de una empresa.

Es crucial que las empresas promuevan y utilicen las contribuciones de los clientes para mejorar su imagen de marca, retenerlos y desarrollar su estrategia de marketing. Social Customer Relationship Management (Social-CRM) in the Era of Web 4.

0 proporciona marcos teóricos relevantes y los últimos resultados de investigaciones empíricas sobre el papel estratégico del marketing 2.0, la experiencia digital del cliente y la gestión social de las relaciones con los clientes en las redes sociales. Esta obra de referencia, que abarca una serie de temas como el marketing disruptivo, la inteligencia artificial y el comportamiento del cliente, es ideal para profesionales del marketing, profesionales de TI, especialistas en CRM, profesionales del sector, investigadores, académicos, docentes y estudiantes.