Gestión práctica de servicios de TI: Guía concisa para ejecutivos ocupados

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Título original:

Practical IT Service Management: A Concise Guide for Busy Executives

Contenido del libro:

¿Cómo puede evitar que los problemas informáticos perjudiquen a su empresa? Las TI forman parte integral de las organizaciones modernas, y la forma en que las gestione puede hacer que su empresa funcione o fracase. Gestión de servicios de TI: no sólo para el director de TI No basta con que el director de TI conozca los últimos avances técnicos.

Para que su empresa tenga éxito, todos los miembros del departamento de TI deben comprender también su papel en la consecución de los objetivos empresariales generales. Respuestas a las preguntas sobre gestión de servicios de TI Escrito en un formato amigable de preguntas y respuestas, Practical ITSM explica cómo establecer una estructura técnica de gestión de servicios, utilizando el marco de mejores prácticas establecido por la última versión de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL(R) 2011). Marco ITIL para una ITSM estructurada El sistema ITIL es el enfoque de gestión de servicios técnicos de TI más adoptado en todo el mundo.

Muestra al personal de soporte técnico cómo proporcionar los servicios de TI eficientes que son vitales para el éxito de su empresa.

Descubra cómo ITIL puede ayudarle a: -Proteger la reputación de su empresa Si su sistema deja de funcionar durante algún tiempo, es posible que no pueda procesar un pedido o cumplir un contrato. ITSM ayuda a su empresa a cumplir los plazos y expectativas de los clientes.

-Sin una gestión adecuada de los servicios de TI, corre el riesgo de perder información vital, como datos de nóminas, facturación y ventas. -Mantener el impulso Con una gestión de servicios de TI estructurada, los problemas rutinarios de mantenimiento pueden resolverse rápidamente, minimizando los retrasos y mejorando la productividad. Lea este libro para ver cómo ITIL puede ayudar a su función de TI a apoyar los objetivos empresariales.

Sobre el autor Thejendra BS es director de TI de una empresa de desarrollo de software de Bangalore y cuenta con más de 20 años de experiencia en TI. Además de trabajar en la India, su carrera le ha llevado a Arabia Saudí, Dubai, Bahréin y Australia. Ha tratado con clientes de muy diversos ámbitos empresariales y ha escrito numerosos artículos para sitios web como techrepublic.com y drj.com.

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