Gestión del riesgo y la complejidad mediante la comunicación abierta y el trabajo en equipo

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Título original:

Managing Risk and Complexity Through Open Communication and Teamwork

Contenido del libro:

Con el aumento de la complejidad del trabajo y de la vida en general en el siglo XXI surgen nuevos y peligrosos riesgos para los trabajadores, los clientes y el público en general. Basándose en décadas de experiencia como investigador y consultor para diversas organizaciones y personas en ámbitos de alto riesgo, el autor de este libro presenta una poderosa teoría de la comunicación abierta y el trabajo en equipo.

Aúna una serie de prácticas y principios de comunicación que han demostrado su eficacia para combatir el riesgo y la complejidad en las organizaciones. El libro se centra inicialmente en la NASA, una organización que experimenta y se enfrenta a diario a una gran complejidad y riesgo. Como participante-observador en el programa Apolo, el autor fue testigo de prácticas de comunicación pioneras que, por ejemplo, otorgaban a los ingenieros la responsabilidad automática de cualquier problema técnico que percibieran.

Fue en parte el incumplimiento de tales protocolos lo que provocó las catástrofes vividas en los accidentes del Challenger y el Columbia, como demuestra el autor. A partir de las lecciones aprendidas del programa espacial, el libro explora después la complejidad y el riesgo en la medicina, la aviación, la lucha contra los incendios forestales y la falta de vivienda, encontrando de nuevo sistemáticamente prácticas de comunicación que funcionaron y que no funcionaron.

A partir de una detallada investigación realizada a lo largo de varias décadas, el libro presenta una teoría unificada vinculada a prácticas de comunicación de aplicación general. Los estudios de casos incluyen desde los resultados de un experimento internacional de cirugía realizado en diez países que produjo una reducción muy significativa de muertes e infecciones en África, India y otras partes del mundo, hasta la creación de prácticas innovadoras de comunicación que redujeron significativamente los riesgos en la industria aeronáutica estadounidense.