Gestión de servicios: Teoría y práctica

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Título original:

Service Management: Theory and Practice

Contenido del libro:

Este libro de texto ofrece un enfoque totalmente integrado de la teoría y la práctica de la gestión de servicios, explorando la dinámica operativa, las cuestiones de gestión y los modelos de negocio desplegados por las empresas de servicios.

Se basa en los recientes avances de la ciencia de los servicios como área de investigación interdisciplinar que hace hincapié en la integración, la adaptabilidad, la optimización, la sostenibilidad y la rápida adopción tecnológica. El libro explora siete procesos fundamentales que son clave para gestionar con éxito las empresas de servicios, ayudando a los estudiantes a adquirir conocimientos sobre: cómo gestionar empresas de servicios, con cobertura tanto de pequeñas empresas como de grandes transnacionales modelos de negocio de servicios, operaciones y productividad gestión de empleados de servicios cómo las empresas de servicios participan en la innovación de productos y procesos marketing, clientes y experiencias de servicio internacionalización de las empresas de servicios la servitización en curso de la fabricación Este libro de texto único es un recurso ideal para estudiantes de grado superior y postgrado que estudian empresas de servicios y profesionales.