Gestión de servicios

Título original:

Service Management

Contenido del libro:

La gestión de servicios está integrada en la gestión de la cadena de suministro. Se sitúa en la intersección entre las ventas reales y el punto de vista del cliente.

Su objetivo es optimizar las cadenas de suministro intensivas en servicios. Requieren mayores inventarios y una integración más estrecha con terceros y el servicio de campo. Los componentes más importantes de la gestión de servicios son la estrategia y la oferta de servicios, la gestión de clientes, el mantenimiento de activos, la programación de tareas, la gestión de eventos, la eficacia del personal de campo y la gestión de piezas de repuesto.

Los beneficios de la gestión de servicios incluyen la reducción de costes elevados, el aumento de los ingresos por servicios, la optimización de la calidad del servicio al cliente y la reducción de los niveles de inventario de piezas de repuesto. Este libro está compilado de tal manera, que proporcionará un conocimiento profundo sobre la teoría y la práctica de la gestión de servicios.

La mayoría de los temas que aquí se presentan abarcan las nuevas técnicas y las aplicaciones de este campo. Este libro es una fuente completa de conocimientos sobre el estado actual de este importante campo.