Gestión de problemas: Una guía de aplicación para el mundo real

Opiniones de los lectores

El libro ha sido muy elogiado como guía práctica y exhaustiva de la gestión de problemas, ya que ofrece valiosas perspectivas y enfoques estructurados tanto para los gestores de problemas experimentados como para los noveles. Los lectores lo consideran fácil de entender y agradable de leer, y aprecian su detallada cobertura y sus aplicaciones en el mundo real.

Fácil de entender, consejos prácticos, cobertura exhaustiva, agradable de leer, enfoque estructurado, beneficioso tanto para los gestores de problemas experimentados como para los nuevos, incluye nuevas ideas y ejemplos del mundo real.

Algunos lectores pueden desear una exploración más profunda de ciertos temas, aunque en las reseñas no se mencionaron explícitamente contras específicos.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

Problem Management: An implementation guide for the real world

Contenido del libro:

La gestión de problemas es el único proceso de gestión de servicios de TI que tiende a reportar más beneficios con mayor rapidez que cualquiera de los demás. Basado en la amplia experiencia del autor y respaldado por sugerencias e ideas de otros profesionales, este libro ofrece orientación práctica y real sobre todos los aspectos de la implantación y gestión de una función eficaz de gestión de problemas, desde la propuesta y justificación de la función hasta las distintas formas de organizarla.

Con consejos y recomendaciones adaptados a distintos tipos de organizaciones, proporciona a los profesionales, consultores y gestores de TI las herramientas necesarias para añadir valor real a sus empresas. Michael trata la gestión de problemas de principio a fin. Independientemente de la madurez de su proceso de gestión de problemas, este libro lo mejorará.

Una lectura obligada. Joseph Gallagher, líder de pensamiento en gestión de problemas -- «Es una lectura esencial para cualquiera que quiera tomarse en serio la gestión de problemas.

Lo recomiendo encarecidamente. James Bourgerie, Global Process Owner Problem Management, Computacenter --.