Gestión de problemas: Una guía de aplicación para el mundo real

Título original:

Problem Management: An implementation guide for the real world

Contenido del libro:

La gestión de problemas es el único proceso de gestión de servicios de TI que tiende a reportar más beneficios con mayor rapidez que cualquiera de los demás. Basado en la amplia experiencia del autor y respaldado por sugerencias e ideas de otros profesionales, este libro ofrece orientación práctica y real sobre todos los aspectos de la implantación y gestión de una función eficaz de gestión de problemas, desde la propuesta y justificación de la función hasta las distintas formas de organizarla.

Con consejos y recomendaciones adaptados a distintos tipos de organizaciones, proporciona a los profesionales, consultores y gestores de TI las herramientas necesarias para añadir valor real a sus empresas. Michael trata la gestión de problemas de principio a fin. Independientemente de la madurez de su proceso de gestión de problemas, este libro lo mejorará.

Una lectura obligada. Joseph Gallagher, líder de pensamiento en gestión de problemas -- «Es una lectura esencial para cualquiera que quiera tomarse en serio la gestión de problemas.

Lo recomiendo encarecidamente. James Bourgerie, Global Process Owner Problem Management, Computacenter --.