Gestión de operaciones de servicios: Una perspectiva estratégica

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Título original:

Service Operations Management: A Strategic Perspective

Contenido del libro:

Este atractivo y accesible libro de texto explora los retos y complejidades de la gestión de operaciones en un entorno de industria de servicios.

De amplio alcance, este libro de texto considera los conceptos clave de la estrategia y la gestión de operaciones desde una perspectiva global de los servicios e integra la teoría tradicional con ejemplos contemporáneos de vanguardia. Con un enfoque centrado en el estudiante, proporciona al lector una sólida comprensión de las cuestiones clave a las que se enfrentan las organizaciones de servicios contemporáneas, desde la gestión y revisión del riesgo hasta la gestión de las relaciones con los proveedores.

La rica pedagogía, los recursos en línea integrados y los relevantes estudios de casos internacionales desarrollan las habilidades de pensamiento estratégico y dotan a los estudiantes de las herramientas y técnicas esenciales necesarias para planificar, diseñar, gestionar y controlar las operaciones en diversos contextos de la industria de servicios. Se trata de un libro de texto ideal para estudiantes de gestión de operaciones de servicios a nivel de licenciatura, posgrado y MBA.