Gestión de operaciones de servicio

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Título original:

Service Operations Management

Contenido del libro:

La Gestión de Operaciones de Servicio ofrece una introducción a la gestión de operaciones de servicio y también habla de las experiencias y la satisfacción del cliente.

Asimismo, explica en detalle la mejora de los procesos de servicio y habla de las redes y la tecnología. En el libro también se trata la gestión del rendimiento en las operaciones de servicio, los cambios estratégicos y su gestión, las innovaciones y su relación con el desarrollo del servicio y la gestión de la cadena de suministro y su papel en la gestión de las operaciones de servicio.

Todo ello permite profundizar en el tema para comprenderlo bien.