Gestión de las relaciones con los clientes: Una perspectiva global

Título original:

Customer Relationship Management: A Global Perspective

Contenido del libro:

Explora los beneficios que aporta a la empresa un enfoque globalmente integrado de la gestión de las relaciones con los clientes.

Este libro integra los temas de la gestión del conocimiento, la gestión de la calidad total y el marketing relacional con el objetivo de explicar las ventajas del CRM para las empresas con actividad internacional.