Gestión de las relaciones con los clientes: Un enfoque estratégico

Título original:

Customer Relationship Management: A Strategic Approach

Contenido del libro:

La gestión de las relaciones con los clientes se ocupa de gestionar la asociación de una empresa con consumidores actuales y potenciales. Trata de mejorar las relaciones comerciales con los clientes utilizando el análisis de datos del historial de los clientes con una empresa.

Se centra especialmente en la retención de clientes para aumentar las ventas. Los sistemas que recopilan datos de diversos canales de comunicación forman parte integrante de la gestión de las relaciones con los clientes. Algunos de estos canales de comunicación son el teléfono, el correo electrónico, los materiales de marketing, el chat en directo y las redes sociales.

La función principal de la gestión de las relaciones con los clientes es ayudar a las empresas a entender a su público objetivo para que puedan satisfacer sus necesidades de forma más eficiente. Este libro de texto pretende arrojar luz sobre algunos aspectos inexplorados de la gestión de las relaciones con los clientes.

Al tiempo que comprende las perspectivas a largo plazo de los temas, se esfuerza en destacar su impacto como herramienta moderna para el crecimiento de la disciplina. Este libro proporcionará conocimientos exhaustivos a los lectores.