Título original:
Customer Relationship Management
Contenido del libro:
La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es un conjunto de prácticas que permiten a las empresas analizar la interacción cliente-empresa con vistas a retener a los clientes, aumentar las ventas y descubrir clientes potenciales.
Las estrategias de CRM implican el análisis de datos sobre diversos aspectos de las elecciones, gustos y preferencias de los clientes. También implica una investigación en profundidad de los distintos puntos y la naturaleza de la interacción entre el cliente y la empresa, como sitios web, llamadas telefónicas, chats en directo, correos electrónicos, etc.
El software CRM recopila los datos de los clientes en bases de datos. Los centros de llamadas, las redes sociales, la automatización de los centros de contacto, etc. son todos ellos aspectos de la gestión de las relaciones con los clientes.
La mayoría de los temas presentados en este libro abarcan nuevas técnicas y aplicaciones de la gestión de las relaciones con los clientes. Proporcionará conocimientos exhaustivos a los lectores.
Otros datos del libro:
| ISBN: | 9781639891429 |
| Autor: | |
| Editorial: | |
| Idioma: | inglés |
| Encuadernación: | Tapa dura |
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