Gestión de la recepción de un hotel

Título original:

Hotel Front Office Management

Contenido del libro:

La recepción de un hotel es el centro de comunicación al que recurren los clientes para resolver sus dudas, quejas y problemas. La mayoría de las recepciones están situadas cerca de la entrada del hotel.

Desempeñan un papel fundamental en la creación de una imagen positiva de la organización ante los huéspedes. Su principal objetivo es generar ingresos mediante la venta de habitaciones de hotel a través de métodos de reserva sistemáticos. Otras responsabilidades de los recepcionistas son la venta cruzada y el upselling de productos hoteleros para aumentar el beneficio neto.

Los programas informáticos importantes relacionados con la recepción de un hotel son los sistemas de gestión de la propiedad, los sistemas de contabilidad y los sistemas informáticos del hotel. Los temas incluidos en este libro sobre la gestión de la recepción son de suma importancia y están destinados a proporcionar increíbles conocimientos a los lectores.

Está compilado de tal manera que proporcionará conocimientos profundos sobre la teoría y la práctica de este campo. Este libro de texto será una valiosa fuente de conocimientos para los interesados en este campo.