Gestión de la calidad para la ventaja competitiva en los mercados mundiales

Título original:

Quality Management for Competitive Advantage in Global Markets

Contenido del libro:

La calidad debe tratarse como una cultura de éxito en el mercado. Las empresas centradas en la calidad sobrevivirán a largo plazo en este nuevo entorno porque la calidad es lo que puede crear un vínculo real y sólido entre una empresa y sus clientes, y estos clientes deben considerarse siempre el corazón de cualquier negocio; sin ellos, no tiene opción ni sentido continuar ninguna actividad en una empresa.

Quality Management for Competitive Advantage in Global Markets es una fuente de referencia esencial que analiza la importancia de las prácticas de calidad y las prácticas del mercado global. Con investigaciones que permiten a los profesionales mejorar su comprensión del papel estratégico de la calidad en la sociedad de la información y el conocimiento, se centra en la descripción de una economía global formada por redes, organizaciones, equipos, grupos de trabajo, sistemas de información y, por último, actores en entornos en red.

Con investigaciones sobre temas como la satisfacción del consumidor, el capital humano y la gestión de la calidad, este libro va dirigido a profesionales e investigadores que trabajan en el campo de la gestión de la información y el conocimiento en diversas disciplinas, como biblioteconomía, ciencias de la información y la comunicación, ciencias administrativas y gestión, educación, educación de adultos, sociología, informática y tecnologías de la información. Además, el libro aporta ideas y apoya a los ejecutivos preocupados por la gestión de la experiencia, el conocimiento, la información y el desarrollo organizativo en distintos tipos de comunidades y entornos de trabajo.