Gestión de incidentes para operaciones

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Título original:

Incident Management for Operations

Contenido del libro:

¿Está satisfecho con la forma en que su empresa responde a los incidentes informáticos? ¿Hasta qué punto está preparado su equipo de respuesta para gestionar incidentes críticos y urgentes, como interrupciones del servicio y fallos de seguridad? Los profesionales de TI que buscan modelos de respuesta eficaces han adoptado con éxito el Sistema de Gestión de Incidentes (SGI) utilizado por los bomberos de todo Estados Unidos. Este libro práctico le muestra cómo aplicar la misma metodología de respuesta a sus propias operaciones de TI.

Aprenderá cómo las mejores prácticas del IMS para dirigir a las personas y gestionar el tiempo se aplican directamente a los incidentes de TI en los que hay mucho en juego y los resultados son inciertos. Este libro proporciona casos de uso de algunos de los equipos de operaciones de TI más grandes (y más pequeños) del mundo. Hay una forma mejor de responder. Acaba de encontrarla.

⬤ Evalúe su respuesta a incidentes de TI con la herramienta de evaluación programática PROCESS.

⬤ Obtenga una visión general del marco IMS para todos los peligros y riesgos.

⬤ Comprender las responsabilidades del Comandante de Incidentes.

⬤ Formar una estructura de mando unificada para eventos que afectan a múltiples unidades de negocio.

⬤ Evaluar sistemáticamente qué se rompió y cómo respondió el equipo de incidentes.