Gestión de conflictos en la atención sanitaria: Crear una cultura de cooperación

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Título original:

Conflict Management in Healthcare: Creating a Culture of Cooperation

Contenido del libro:

Un principio central de la profesión sanitaria es cuidar de los demás: no hacer daño.

Sin embargo, en los entornos sanitarios, el nivel de conflicto entre los profesionales sanitarios y los administradores es galopante. Como consecuencia, la atención al paciente se resiente, y la mala comunicación, la intimidación, las novatadas, el acoso y la incivilidad son prácticas a menudo generalizadas y toleradas en hospitales, residencias de ancianos, centros de rehabilitación y clínicas de todo el mundo.

Gestión de conflictos en la atención sanitaria: creación de una cultura de cooperación explica cómo crear una cultura organizativa y desarrollar las habilidades interpersonales necesarias para convertir los conflictos cotidianos en oportunidades para mejorar las relaciones interpersonales, de equipo y organizativas, así como la atención al paciente.