Gestión de centros de contacto: Del Departamento de Reclamaciones al Centro de Valor

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Título original:

Contact Center Management: From Complaint Department to Value Center

Contenido del libro:

Contact Center Management es una investigación sobre los estereotipos que rodean al sector.

Al alejarse de teorías huecas y eslóganes vagos, ofrece un enfoque fundamentado para la creación de valor tanto para su empresa como para cualquier cliente.