Garantía de calidad: Aplicación de metodologías para el lanzamiento de nuevos productos, servicios y satisfacción del cliente

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Título original:

Quality Assurance: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction

Contenido del libro:

Aunque la introducción periódica de nuevos productos o servicios es el alma de la mayoría de las industrias, su comercialización puede estar plagada de peligros. El tiempo, el coste y la calidad desempeñan un papel importante a la hora de lanzar con éxito un producto y evitar costosas retiradas y rediseños, a menudo no sólo en dólares. Garantía de calidad: Aplicación de metodologías para el lanzamiento de nuevos productos, servicios y satisfacción del cliente detalla la mejora continua (IC), un proceso de eficacia probada para evitar problemas comunes y crear satisfacción en el cliente.

El libro explora los tres enfoques fundamentales necesarios para crear una verdadera cultura de IC en cualquier organización: a) filosofía coherente de mejora por parte de la dirección, b) cultura organizativa receptiva, y c) toda la cultura de la organización debe estar dispuesta a tomar decisiones basadas en mediciones y datos. Esboza los siete principios: investigar/planificar, asegurar, explicar, priorizar, demostrar, confirmar y mostrar. Sin embargo, como ocurre con la propia IC, esta actitud debe incorporarse a los procesos de cualquier organización y crear productos o servicios para el mercado que deleiten a los clientes en lugar de limitarse a satisfacerlos.

Las limitaciones de tiempo y costes son los principales culpables, no la falta de diligencia de una persona. Cuando esto ocurre, las organizaciones deben tener una visión global interna e identificarlo como un problema del sistema. Basado en los 35 años de experiencia del autor, este libro cubre los elementos esenciales para hacer lo correcto a la primera, especialmente durante el lanzamiento de un buen producto y/o servicio al cliente. Identifica indicadores clave y metodologías que le ayudarán a conseguir un rendimiento, una entrega y un coste excelentes tanto con el cliente como con el proveedor. En otras palabras, siguiendo estas metodologías e indicadores, el trabajo se hará bien a la primera.