Ganarse al cliente: Convierta a los consumidores en fans y consiga que gasten más

Opiniones de los lectores

En general, «Ganar al cliente», de Lou Imbriano, es un libro bien recibido que aporta valiosas ideas sobre las relaciones con los clientes, las estrategias de marketing y la filosofía empresarial, en particular desde la óptica de la industria del deporte. Los críticos alabaron sus consejos prácticos, su atractiva narrativa y su facilidad de lectura. Sin embargo, algunos críticos señalaron que los conceptos tratados pueden no ofrecer ideas innovadoras para profesionales experimentados y reiteran principalmente conocimientos comunes en la gestión de clientes.

⬤ Ofrece estrategias prácticas y pragmáticas de marketing y relación con los clientes basadas en la experiencia del mundo real.
⬤ Atractiva narración con valiosos puntos de vista internos de la organización Patriots.
⬤ El enfoque es aplicable a diversas industrias más allá del deporte.
⬤ Fácil de leer y entender, por lo que es adecuado tanto para principiantes como para profesionales experimentados.
⬤ Fomenta la creación de relaciones genuinas en lugar de interacciones transaccionales.

⬤ Algunos lectores consideraron que las ideas eran en gran medida conocimientos comunes sin ofrecer tácticas nuevas o viables.
⬤ Los críticos señalaron que el libro puede reforzar las prácticas existentes en lugar de introducir conceptos innovadores.
⬤ Está dirigido a un público empresarial, por lo que puede no ser del agrado de lectores ocasionales o de personas ajenas a los campos de las ventas y el marketing.

(basado en 36 opiniones de lectores)

Título original:

Winning the Customer: Turn Consumers Into Fans and Get Them to Spend More

Contenido del libro:

Construya relaciones con los clientes y gane grandes ingresos.

"Las relaciones inquebrantables son cruciales para el éxito en los negocios. Lou Imbriano capta lo que se necesita para forjar el tipo de credibilidad profunda que anima a los consumidores y clientes a confiar en usted con sus dólares duramente ganados. Si quiere aumentar la confianza de sus clientes y aumentar sus ingresos, le sugiero que lea Ganarse al cliente y saldrá ganando".

--Bob Reynolds, Presidente y Consejero Delegado, Putnam Investments.

"Lou Imbriano rescata la palabra 'ganar' de las garras de Charlie Sheen... y, como un libro de jugadas de los Patriots, Lou te lleva a través de su plan de juego para construir con éxito un equipo victorioso que los oponentes respetarán y temerán... desde quién debe contestar tu teléfono hasta decir 'no' de forma efectiva, todo está ahí... gente perezosa y desmotivada, esto no es para ti....".

--Steve Levy, presentador de ESPN SportsCenter

"Imbriano dejó definitivamente su huella en la NFL y ahora vuelve a ser un MVP con su nuevo libro, Ganar al cliente. Las filosofías de marketing realistas de Lou, que llevó a los Patriots, personifican la forma en que todo el mundo, en cualquier sector, debería enfocar el marketing. Si quiere saber de verdad cómo construir relaciones comerciales extraordinarias, lea Ganar al cliente".

--Michael O'Hara Lynch, Director de Patrocinio Global, Visa

"En un momento en el que los consumidores tienen el poder de utilizar los medios de comunicación dónde y cómo elijan, para gustar, disgustar y compartir su opinión sobre productos y corporaciones, el compromiso de marca es la mejor respuesta para construir relaciones emocionales y duraderas entre las marcas y todas sus comunidades relevantes. Este libro debería regalarse a cualquiera que quiera entender la nueva dinámica que puede vincular a las marcas con sus clientes, cada vez más exigentes".

--Lucien Boyer, Presidente y CEO global de Havas Sports & Entertainment.

Acerca del libro:

Durante los nueve años que ocupó altos cargos de marketing en los New England Patriots, Lou Imbriano sentó las bases y la visión de marketing del equipo de fútbol americano que condujeron a su crecimiento astronómico y a unos ingresos explosivos, posicionándolos perfectamente para cuando los Patriots se convirtieran en campeones repetidos de la Super Bowl y en la marca a batir de la NFL.

Ahora CEO de TrinityOne, una empresa de marketing estratégico, Lou tiene un récord invicto de mostrar a todo tipo de empresas cómo abordar las relaciones con los clientes y convertirlas en ingresos tangibles. En Ganar al cliente, Lou ofrece sus originales estrategias para el éxito financiero a corto y largo plazo:

⬤ The Marketing Playbook: cómo identificar a quienes se mueren por gastar dinero con usted.

⬤ Arquitectura de relaciones: cómo conectar con los clientes de forma significativa y crear "momentos memorables".

⬤ El juego de los ingresos: cómo generar ingresos en lugar de vender conceptos.

A lo largo del libro, encontrarás las dinámicas historias personales de Lou, extraídas directamente de sus años de experiencia empresarial en el mundo real. Ha aprendido que, para maximizar los ingresos, toda organización debe convertir a sus clientes en fans y persuadir a esos fans para que gasten libremente. Ganar al cliente le muestra cómo conseguirlo utilizando los tres niveles de la relación con el cliente. Imbriano comparte sus estrategias con su innovador sistema DELIVERS: Dedicación, Entretenimiento, Lealtad, Inversión, Visión, Energía, Responsabilidad y Sacrificio.

Lleno de información práctica y escrito en el inimitable estilo conversacional de Lou, Ganar al cliente es su ataque ofensivo profesional contra los viejos métodos ineficaces y los resultados planos. Las herramientas de Lou proporcionarán a cualquier empresa un equipo inspirado, unos ingresos extraordinarios y un estadio virtual lleno de clientes comprometidos y que pagan mucho.