Ganar con los kpis adecuados

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Título original:

Winning with the Right Kpis

Contenido del libro:

Un escollo común para las organizaciones es que -aunque a menudo sin saberlo y con las mejores intenciones- crean barreras para una ejecución exitosa de su estrategia mediante la implementación de Indicadores Clave de Rendimiento (o KPI). Esto va en detrimento de los clientes y corregir los errores lleva mucho tiempo, esfuerzo y dinero.

Los KPI no generan la mejora del rendimiento deseada y las ilusiones cotidianas siguen gobernando la organización. Pero trabajar con los KPI puede tener un resultado diferente.

En Winning With the Right KPIs, el fundador de iPM y antiguo director de rendimiento de Philip, Peter Geelen, comparte ideas prácticas para utilizar los KPI de forma eficaz y describe un enfoque innovador que ha sido probado y demostrado con éxito en la práctica. Aprenderá a establecer KPI que realmente mejoren la colaboración, el valor para el cliente y el servicio al cliente, y le proporcionarán botones que podrá pulsar realmente para hacer realidad las ambiciones, los objetivos y los sueños de su organización.