Fundamentos de Crm

Opiniones de los lectores

El libro proporciona una comprensión básica de los conceptos de CRM y de la integración del software CRM, lo que lo convierte en un recurso útil para directivos y para quienes se inician en el CRM. Sin embargo, tiende a ser demasiado genérico y carece de los detalles específicos necesarios para las pequeñas y medianas empresas que buscan una implementación rápida.

⬤ Ayuda a entender los conceptos de CRM y la integración de software
⬤ proporciona una sólida visión general de la funcionalidad de CRM
⬤ bien escrito para principiantes
⬤ ofrece herramientas prácticas y enfoques de implementación.

⬤ Demasiado genérico y falto de detalles
⬤ no es adecuado para pequeñas/medianas empresas sin presupuestos significativos para CRM
⬤ puede dejar a los lectores con ganas de una guía más específica
⬤ puede parecer una herramienta promocional para servicios de consultoría.

(basado en 7 opiniones de lectores)

Título original:

Crm Fundamentals

Contenido del libro:

Fundamentos de CRM es un recurso fundamental y completo para ejecutivos y jefes de proyecto encargados de gestionar iniciativas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).

Ofrece una introducción a CRM y a cómo aporta valor a las organizaciones, y describe el proceso para crear y ejecutar con éxito una hoja de ruta de CRM, que incluye la identificación de objetivos, la selección del personal adecuado, la planificación de proyectos, la elección de paquetes de software y consultores, la gestión de la implementación inicial de CRM y el mantenimiento y la evolución del programa a lo largo del tiempo. Escrito por consultores senior de CRM, Fundamentos de CRM incluye muchos consejos útiles y detallados que le ayudarán a obtener el máximo valor de sus inversiones en CRM y a evitar los errores más comunes asociados a CRM.