Fricción/Recompensa: Sea la primera opción de su cliente

Opiniones de los lectores

El libro «Fricción / Recompensa» ofrece valiosas perspectivas sobre la psicología del cliente y la importancia de comprender su recorrido, centrándose especialmente en los puntos de fricción que afectan a su experiencia. Ha sido elogiado por su enfoque práctico, su atractivo estilo de redacción y la abundancia de ejemplos del mundo real, que lo hacen accesible y útil para líderes empresariales, minoristas y entusiastas de la experiencia del cliente.

⬤ Gran concepto sobre la fricción y la recompensa que es aplicable en la planificación de la experiencia del cliente.
⬤ Perspectivas prácticas con ejemplos del mundo real que mejoran la comprensión.
⬤ Estilo de redacción atractivo y fácil de leer.
⬤ Imprescindible para cualquier persona relacionada con el comercio minorista o la experiencia del cliente.
⬤ Ayuda a comprender la psicología del cliente y a mejorar las estrategias empresariales.

En las reseñas no se mencionan desventajas significativas. Algunos lectores pueden buscar más teoría o profundidad en ciertas áreas.

(basado en 4 opiniones de lectores)

Título original:

Friction/Reward: Be Your Customer's First Choice

Contenido del libro:

Este libro de negocios es ideal para líderes, mandos intermedios y empresarios interesados en las siguientes categorías;

⬤ Pequeña empresa

⬤ Iniciativa empresarial

⬤ Marketing

⬤ Estrategia

⬤ Marca

⬤ Experiencia del cliente

Facilite a los clientes la elección de su empresa, producto o servicio.

Ahora que los clientes sopesan subconscientemente sus opciones, cada vez más amplias, en términos de fricción de compra (lo fácil que es gastar) y recompensa de compra (los extras inherentes a la experiencia de compra), su trabajo consiste en facilitarles la elección.

La fricción incluye frustraciones como meter una moneda en la cerradura de un carrito de supermercado, demasiados clics y fricciones ocultas derivadas de una presentación, un proceso y una oferta incómodos. La recompensa incluye la calidad del apoyo comercial, entornos minoristas sorprendentes e incluso cuestiones emocionales como la confianza y la pertenencia.

¿Qué valor otorgan los distintos clientes a la fricción y la recompensa en las diferentes situaciones de compra? ¿Cómo puedo compararme con la competencia? ¿Dónde están las grandes oportunidades y dónde debemos concentrar nuestros esfuerzos y recursos? ¿Cómo puedo comercializar experiencias mejoradas para ganar clientes?

Friction Reward le enseña a comprender, medir y mejorar todas y cada una de las posibles interacciones con los clientes aplicando las técnicas descritas en el libro a las experiencias de sus clientes y organizaciones.

Los lectores podrán:

⬤ Crear experiencias de cliente más fáciles, rápidas y mejoradas reduciendo la fricción y aumentando la recompensa.

⬤ Descubrir cómo la reducción de la fricción atrae a nuevos clientes, aumenta el gasto de los existentes y le proporciona una ventaja competitiva.

⬤ Entender cómo los principales minoristas del mundo, los vendedores B2B y los proveedores de servicios públicos están ganando utilizando estos conocimientos.

⬤ Aprenda a aplicar herramientas y tecnologías prácticas a sus propios escenarios de clientes y usuarios, tanto en línea como en el mundo físico.