Fidelización de clientes: Guía para abogados y sus despachos: Susan Saltonstall Duncan

Opiniones de los lectores

El libro ofrece consejos prácticos y reflexiones destinadas a mejorar las relaciones con los clientes para los profesionales del Derecho y otros proveedores de servicios. Hace hincapié en la colaboración, la comprensión de las necesidades del cliente y la importancia de establecer relaciones en un mercado competitivo.

⬤ Lleno de consejos prácticos y estrategias prácticas.
⬤ Puntos de vista de profesionales experimentados, incluyendo abogados generales, que son altamente relevantes.
⬤ Se centra en la colaboración y el liderazgo dentro de las empresas y entre éstas y los clientes.
⬤ Capta eficazmente las expectativas de los clientes, lo que lo convierte en un valioso recurso para los abogados.
⬤ Una mezcla equilibrada de conceptos atemporales y relevancia contemporánea.
⬤ Útil para profesionales de diversos campos, no sólo abogados.

Algunos abogados pueden encontrar difícil adaptarse a los cambios en la industria legal que se destacan en el libro; ciertas ideas pueden no ser tan fácilmente aplicables a todos los tipos de prácticas legales o circunstancias individuales.

(basado en 6 opiniones de lectores)

Título original:

Building Enduring Client Loyalty: A Guide for Lawyers and Their Firms: Susan Saltonstall Duncan

Contenido del libro:

Cada vez es más difícil ganarse y mantener la fidelidad de los clientes.

Además, la mayor atención que prestan los clientes a una prestación de servicios eficiente, rentable e innovadora -al tiempo que intentan hacer más cosas internamente y mediante la automatización- hace que sea más difícil para los despachos de abogados seguir siendo una empresa dominante de elección. Además, los despachos están recibiendo un número cada vez mayor de RFP y una mayor competencia por parte de empresas jurídicas, proveedores de tecnología y los propios clientes.

Escrito por la veterana consultora de gestión de 35 años, Susan Saltonstall Duncan de RainMaking Oasis, este Informe Especial aborda los componentes clave de la construcción de relaciones superiores con los clientes que resultan en una mayor lealtad y éxito a largo plazo. Con estudios de casos y opiniones de empresas líderes y profesionales responsables de la selección y supervisión de bufetes de abogados, abarca las operaciones jurídicas, la innovación y el desarrollo de clientes, e incluye una gran cantidad de sugerencias prácticas. El informe contiene cinco secciones principales: -El marco del cliente fiel, que analiza la experiencia del cliente y a los clientes como fieles; -Una hoja de ruta, cómo empezar y mantener el buen pie con los clientes, que trata de la fiabilidad, la opinión del cliente y cómo tratar con clientes difíciles; -El desarrollo de relaciones con clientes fieles, en persona y a distancia, que abarca el desarrollo de relaciones a distancia, los equipos de clientes clave/gestión de cuentas y la planificación de la sucesión; -La fidelización a través del valor, la innovación y la colaboración, que incluye la alineación del valor, la convergencia, la venta cruzada y la diversidad; y -Un apéndice con consejos y múltiples listas de comprobación.

Este título resultará útil a abogados, directivos de bufetes, socios y gestores de relaciones con los clientes, y a todos los profesionales que ayudan a los bufetes a prestar un servicio superior a sus clientes. Además, ayudará a los abogados a seguir siendo relevantes y valiosos a través de una comprensión más profunda de las necesidades del cliente, lo que les permitirá convertirse en un socio comercial de confianza, crear y supervisar equipos de colaboración e implementar modelos y herramientas de prestación innovadores.