Fidelización 3.0: Cómo revolucionar el compromiso de clientes y empleados con Big Data y gamificación

Opiniones de los lectores

El libro «Fidelización 3.0», de Rajat Paharia, explora la intersección entre gamificación, big data y motivación para mejorar el compromiso de clientes y empleados. Combina la teoría con estudios de casos prácticos, lo que hace que las ideas complejas sean más accesibles y aplicables para las empresas. En general, los críticos lo encuentran perspicaz, fácil de leer y lleno de estrategias prácticas, aunque algunos señalan la falta de profundidad para los mercados más pequeños y la presencia de contenido de relleno.

⬤ Ofrece una nueva perspectiva sobre la fidelización a través de la gamificación y los macrodatos.
⬤ Contiene valiosos estudios de casos y ejemplos prácticos.
⬤ Escrito de forma fácil de entender con resúmenes al final de cada capítulo.
⬤ Relevante para los retos actuales de marketing y fidelización.
⬤ Atrae a un amplio abanico de lectores, desde principiantes a expertos.

⬤ Algunos críticos opinan que contiene contenido de relleno y carece de profundidad a la hora de abordar mercados más pequeños.
⬤ Algunos comentarios sugieren que a veces promociona demasiado la empresa del autor.
⬤ No todos los lectores se sintieron preparados para poner en práctica las ideas presentadas, sobre todo en mercados especializados.

(basado en 60 opiniones de lectores)

Título original:

Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification

Contenido del libro:

¡El bestseller del New York Times y del Wall Street Journal!

El nuevo secreto para conseguir una fidelización que merezca la pena.

En su día revolucionarios, los programas de fidelización diseñados para diferenciar productos se convirtieron rápidamente en productos básicos. Y, sin embargo, miles de millones de dólares siguen gastándose cada año en programas condenados al fracaso. Resulta que estos programas no inspiran fidelidad a largo plazo. En cuanto aparece una oferta mejor, los clientes la abandonan. ¿Se les puede culpar?

La start-up de Silicon Valley Bunchball, pionera e innovadora en ludificación, está a años luz en lo que respecta al concepto de fidelización y su uso para impulsar los beneficios y el crecimiento de las empresas. Centrándose no sólo en la fidelidad de los clientes, sino también en la de los empleados y socios, Bunchball combina la economía del comportamiento, los macrodatos, las redes sociales y la gamificación para inspirar una fidelidad duradera, la de todos los implicados en el éxito de una empresa.

Ahora, en Fidelización 3.0, el fundador de Bunchball, Rajat Paharia, revela cómo puede utilizar estas mismas técnicas para aprovechar la ventaja competitiva de su empresa.

Paharia le muestra cómo crear un sistema impulsado por la motivación humana y la tecnología digital que crea un compromiso continuo y persistente entre clientes, empleados y socios. Fidelización 3.0 le proporciona todo lo que necesita saber para crear un programa de fidelización y compromiso que impulse una ventaja sostenible para su negocio, incluyendo:

⬤ Los elementos básicos de motivación, big data y gamificación necesarios para crear una estrategia potente que impulse la fidelización a largo plazo.

⬤ Casos prácticos de las empresas más innovadoras de la actualidad que ya están impulsando el compromiso de los clientes, el aprendizaje y el desarrollo de habilidades, y la motivación de los empleados con los métodos de Fidelización 3.0.

⬤ Guía paso a paso para planificar, diseñar, crear y optimizar su programa.

Ha llegado el momento de abandonar los programas de fidelización tradicionales y empezar a tomarse en serio a todas las partes interesadas, para que ellas se tomen en serio a su empresa.

Fidelización 3.0 es el salto que ha estado esperando para cambiar las reglas del juego. Cuando cree verdadera lealtad entre sus clientes, empleados y socios comerciales, generará una ventaja competitiva sostenible y ganará en su sector.

Elogios de Fidelización 3.0

"Las relaciones son el mayor activo de todas las organizaciones. Las relaciones con los clientes, las relaciones con los empleados, las relaciones con los socios. En Loyalty 3. 0, Rajat Paharia revela la nueva ciencia de la construcción de relaciones a través del big data y la gamificación." --TIM BROWN, DIRECTOR GENERAL, IDEO.

"Loyalty 3.0 está repleto de grandes ideas y hace un trabajo brillante al asentar al lector en conceptos fundamentales sobre motivación, big data y gamificación, basándose en estos conceptos a través de estudios de casos reales que dan vida a las combinaciones. Termina con ideas prácticas y pasos a seguir que te permiten probar y poner en práctica estas ideas en tu propio lugar de trabajo y en tu vida personal." -- BRAD SMITH, CEO, Intuit.

"Una visión fascinante de cómo las empresas están explotando los big data". -- MARK READ, CEO, WPP Digital.

"Rajat fue pionero en el uso empresarial de big data y mecánicas de juego para transformar la experiencia del cliente. Una década antes que nadie, vio que las mismas técnicas que los diseñadores de videojuegos habían utilizado durante años (feedback rápido, insignias, competición, objetivos y subidas de nivel) eran también increíblemente poderosas para motivar el comportamiento fuera de los juegos, y así nació una industria. Este libro comparte sus secretos". -- CLARA SHIH, consejera delegada de Hearsay Social, autora de La era de Facebook y miembro del consejo de Starbucks.

"Rajat Paharia explica de forma exhaustiva cómo fidelizar en el mundo moderno lleno de datos y conectividad. Si quieres aprender a motivar e inspirar a los empleados, debes leer este libro." -- DAVE KERPEN, autor del bestseller del New York Times Likeable Social Media y Likeable Business.

"En este libro poderoso e innovador, Rajat Paharia demuestra claramente cómo se pueden utilizar los macrodatos, la motivación y la gamificación para crear un verdadero compromiso y lealtad. Creemos que Fidelización 3.0 cambiará las reglas del juego para nuestros empleados y clientes". -- RAY BENNETT, Director de Servicios de Alojamiento de Marriott International.

"El camino hacia Fidelización 3.0 es real. La visión de Rajat muestra por qué la relevancia en el momento oportuno y el contexto transformarán el modo en que las organizaciones se relacionan con los clientes y crean verdaderas relaciones." ---R. RAY WANG, Analista Principal y Consejero Delegado de Constellation Research.

"La adopción es un componente fundamental a la hora de crear una experiencia de cliente excepcional o una plantilla más inteligente, y la gamificación ha demostrado ser un potente motor de éxito. Las ideas que Rajat comparte en Fidelización 3.0 ayudarán a guiar la próxima ola de relaciones más profundas en toda la empresa." ---SANDY CARTER, Vicepresidenta de IBM, Social Business Evangelism and Sales.