F-Notes: Facilitación de la calidad

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Título original:

F-Notes: Facilitation for Quality

Contenido del libro:

Son muchas las ocasiones en las que un jefe de proyecto preside una reunión de equipo que acaba por no alcanzar los resultados deseados. Entrar en una sala llena de personas que esperan que usted les guíe hacia los resultados puede ser una fuente de tremenda presión, incluso cuando usted se siente plenamente preparado como líder.

Este libro ofrece una comprensión más profunda de cómo debe gestionarse un taller, cómo puede guiarse a un equipo y cómo deben desplegarse las herramientas del taller para lograr los objetivos de un equipo. Notas: Facilitación para la calidad ofrece varias actualizaciones de las herramientas tradicionales de calidad para adaptarse mejor a los entornos no manufactureros. Si trabaja en un servicio, una oficina, una organización sin ánimo de lucro o un entorno profesional, estas herramientas le resultarán útiles (y las utilizará para conseguir resultados reales).

Este libro también ofrece cinco nuevas herramientas inventadas o perfeccionadas por los autores para que las añadan a su caja de herramientas quienes practican o promueven la calidad, la innovación y la gestión eficaz de talleres. Tracy Owens, CQE, CMQ/OE, es consultora de mejora de procesos en Dublín, Ohio.

Tracy tiene una maestría en negocios internacionales de la Universidad de Seattle, y fue elegido para la clase 2016 de ASQ Fellows. Es autor de dos libros anteriores de Quality Press: Six Sigma Green Belt, Round 2 (2011) y The Executive Guide to Innovation (2013, coautor), y de varios artículos en la revista Quality Progress. Therese Steiner, ASQ CSSBB, es la Directora de Eficacia Operativa y Experiencia del Cliente en LexisNexis, donde ha trabajado durante más de 20 años desde que completó su Doctorado en Derecho en la Facultad de Derecho de la Universidad de Dayton en 1999.

Therese es miembro de la Junta Directiva de ASQ 2020-2021 y Directora Regional del Consejo de Comunidades Geográficas. Therese ha sido ponente sobre temas de Experiencia del Cliente y Calidad en conferencias globales y regionales, incluyendo ASQ WCQI y OPEX World Summit, así como en reuniones locales para ASQ y otras organizaciones.