Externalización de procesos empresariales

Título original:

Business Process Outsourcing

Contenido del libro:

Los resultados de la investigación presentados en esta tesis identifican factores relacionados con el éxito de las relaciones de externalización de procesos empresariales (BPO).

El marco conceptual integrado incluye factores económicos y no económicos y se basa en conceptos de la economía de los costes de transacción, la visión basada en los recursos y la teoría del intercambio social. Se identifican cuatro dimensiones críticas para el éxito de la externalización de procesos empresariales: contratación estratégica, estructura de gobierno, calidad del servicio y calidad de la asociación.

El estudio llama la atención sobre la necesidad imperiosa de que los directivos de las empresas tengan claras las opciones de contratación y subraya la importancia de contar con una estructura de gobierno bien definida para gestionar las relaciones de BPO. El estudio también arroja luz sobre la importancia de la «asociación» en la externalización de procesos empresariales, llamando la atención sobre el compromiso necesario para que las relaciones de BPO tengan éxito.