Experiencia del cliente, Volumen 1: Qué, cómo y por qué ahora

Opiniones de los lectores

El libro es una colección de ensayos sobre la experiencia del cliente, escrita por Don Peppers, que introduce y desarrolla diversos conceptos relacionados con el cliente. Ha sido elogiado por sus historias perspicaces y su utilidad, aunque algunos lectores encontraron la estructura un poco inconexa.

Ensayos atractivos, conceptos útiles, historias entretenidas, lectura rápida, ideas enriquecedoras.

Estructura inconexa, puede requerir varias lecturas para comprenderlo en su totalidad.

(basado en 5 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Experience, Volume 1: What, How and Why Now

Contenido del libro:

Cuando se trata de la experiencia del cliente, Don Peppers es una de las autoridades más respetadas del mundo. En los últimos veinte años, él y su coautora Martha Rogers han escrito una serie de libros superventas sobre el tema, de los que han vendido más de un millón de ejemplares en 18 idiomas.

La revista Businessweek calificó uno de sus libros como la biblia del nuevo marketing, Accenture incluyó a Don entre los 100 mejores intelectuales empresariales y The Times of London lo incluyó entre los 50 mejores cerebros empresariales. En 2015, Don Peppers encabezó la lista de los 25 mejores líderes en experiencia del cliente elaborada por Satmetrix, basándose en factores como la puntuación Klout, la presencia en LinkedIn, las ventas de libros y la creación de una metodología que ha cambiado el sector. Así pues, si busca consejos sobre cómo pensar, mejorar y ofrecer una mejor experiencia al cliente, este es su libro.

Organizado como una serie de ensayos breves, fáciles de digerir y autoconclusivos, está repleto de ejemplos concretos, sugerencias e ideas inspiradoras. Léalo de un tirón, o cómaselo a su gusto.