Experiencia del cliente para dummies

Opiniones de los lectores

Customer Experience for Dummies, de Roy Barnes, es una guía completa y práctica sobre la gestión de la experiencia del cliente. Ofrece una mezcla de consejos inspiradores y estrategias concretas para mejorar la satisfacción y retención del cliente en diversos contextos empresariales. El libro es apreciado por su estilo de redacción accesible, típico de la serie «For Dummies», pero también criticado por sus incoherencias y su percibida falta de profundidad en ciertas áreas.

El libro proporciona útiles consejos de gestión, es inspirador y ofrece una amplia panorámica de los conceptos de experiencia del cliente. Los lectores aprecian sus consejos prácticos, su formato de fácil lectura y su organización bien estructurada. Muchos lo consideran útil para empresas de todos los tamaños, especialmente para mejorar el servicio al cliente y desarrollar una cultura centrada en el cliente, por lo que es adecuado para cualquier persona que se relacione con los clientes.

Algunas reseñas mencionan incoherencias en la organización de los capítulos y la numeración de las páginas. Algunos lectores consideran que el contenido es demasiado básico o carece de profundidad, sobre todo en temas específicos como el mapeo del recorrido del cliente. También hay comentarios sobre el deseo de más ejemplos del mundo real, especialmente en las secciones que tratan de los equipos de experiencia del cliente.

(basado en 26 opiniones de lectores)

Título original:

Customer Experience for Dummies

Contenido del libro:

Ganar, captar y retener clientes con experiencias positivas.

Una experiencia positiva del cliente es absolutamente esencial para que su empresa siga siendo relevante. Los empresarios de hoy en día necesitan saber cómo conectar y relacionarse con sus clientes a través de distintos canales, como las reseñas en línea y el boca a boca. Customer Experience For Dummies le ayuda a escuchar a sus clientes y le ofrece soluciones amables, prácticas y fáciles de aplicar para incorporar el compromiso de los clientes a sus planes de negocio y mantener a la multitud cantando sus alabanzas.

El libro le mostrará formas sencillas y alcanzables de aumentar la experiencia del cliente y generar crecimiento de ventas, ventaja competitiva y rentabilidad. Obtendrá los conocimientos necesarios para optimizar con éxito las redes sociales con el fin de crear clientes más fieles, proporcionar comentarios que les hagan volver a por más, convertirse en una entidad fiable y transparente que recibe críticas positivas, y mucho más.

⬤ Le proporciona las herramientas que necesita para dirigirse a los clientes con mayor precisión.

⬤ Le ayuda a implementar nuevas estrategias sociales y móviles.

⬤ Le muestra cómo generar y mantener la fidelidad de los clientes para alcanzar el éxito a través de múltiples canales.

⬤ Explica cómo un cliente plenamente comprometido puede ayudarle a superar a la competencia.

⬤ Aprenda a responder eficazmente a los comentarios de los clientes.

La reputación y el éxito de su marca es su savia vital, y Customer Experience For Dummies le muestra cómo seguir siendo relevante, añadir valor y ganar y retener clientes.