Éxito en el consultorio: Cómo satisfacer a los pacientes y aumentar los beneficios

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Título original:

Front Office Success: How to Satisfy Patients and Boost the Bottom Line

Contenido del libro:

El personal de atención al público es la persona que tiene el contacto inicial con los nuevos pacientes, los pagadores y las consultas de referencia y, a su vez, influye enormemente en la percepción y la valoración de su consulta en el mercado. Invertir en programas eficaces de formación e incorporación para el personal de atención al público reporta dividendos inmediatos a su consulta. Deje que el libro actualizado de la autora de best-sellers y popular conferenciante Elizabeth Woodcock le sirva de guía para formar a su personal de atención al público.

Este libro proporcionará a su personal:

⬤ Los «Diez mandamientos del buen servicio» para la recepción.

⬤ Cinco estándares medibles para el servicio telefónico.

⬤ Estrategias para cobrar con éxito a los pacientes en el momento del servicio, incluidos aquellos que están categorizados como «sólo efectivo».

⬤ La confianza para ser visto como un miembro profesional del equipo.

¿Quién se beneficiará de esta formación? Todo el personal de atención al público, incluyendo recepcionista, telefonista, programador, cajero, cobrador y muchos otros puestos asignados al equipo de atención al público.

Se incluyen listas de comprobación, registros, plantillas y guiones útiles para mejorar el rendimiento de todo el personal de atención al público, que pueden descargarse.