Excelencia en la experiencia del cliente: Los seis pilares del crecimiento

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Título original:

Customer Experience Excellence: The Six Pillars of Growth

Contenido del libro:

Descubra cómo las mejores marcas del mundo crean una experiencia de cliente excepcional, equipos comprometidos y un crecimiento que bate al mercado con esta guía práctica, que proporciona un modelo que ayudará a cualquier organización a ofrecer una interacción con el cliente eficaz y sin fisuras.

La experiencia del cliente (CX) forma parte del léxico empresarial desde hace más de 30 años. Considerada por muchos como el último campo de batalla, donde los ganadores obtendrán una ventaja competitiva y una mayor cuota de mercado, no hay empresa en el mundo que no se centre de algún modo en la calidad de la experiencia que ofrece.

Sin embargo, para muchas empresas, la CX no es ni una disciplina estratégica, ni se aplica de forma coherente, ni es un camino trillado. No es fácil ofrecer una experiencia excepcional al cliente, una y otra vez, y resulta difícil tener una estrategia de CX que proporcione resultados tangibles y medibles.

Customer Experience Excellence ofrece una hoja de ruta hacia el éxito de la experiencia del cliente. Basándose en un amplio conjunto de investigaciones recopiladas por el grupo de consultoría global KPMG, este libro muestra cómo las organizaciones más prestigiosas del mundo han convertido la excelencia en un hábito, creando auténticas conexiones humanas a gran escala. Tanto si trata con consumidores externos como con colegas internos, aprenda a convertirse en una empresa ágil e inteligente y a "pensar en el cliente" en cada uno de los puntos de contacto.