Excelencia en el servicio: Cómo crear experiencias de cliente que construyan relaciones

Opiniones de los lectores

El libro «Service Excellence» de la Sra. Bolton ofrece valiosas perspectivas sobre los retos del servicio al cliente moderno, haciendo hincapié en la importancia de personalizar las experiencias de los clientes. Es accesible para un público amplio, no sólo para directivos, e incluye ejemplos prácticos y estudios de casos que resultan útiles y oportunos.

⬤ Fácilmente accesible para un público amplio
⬤ proporciona ejemplos prácticos y estudios de casos
⬤ hace hincapié en la personalización de la experiencia del cliente
⬤ orientación oportuna para los retos modernos del servicio al cliente
⬤ valioso para mejorar las relaciones con los clientes y la rentabilidad de la empresa.

No se mencionan contras específicas en la reseña.

(basado en 1 opiniones de lectores)

Título original:

Service Excellence: Creating Customer Experiences that Build Relationships

Contenido del libro:

La experiencia del cliente son las dimensiones sensoriales, cognitivas, emocionales, sociales y de comportamiento de todas las actividades que conectan al cliente y a la organización a lo largo del tiempo en todos los puntos de contacto y canales. Abarca todas las actividades en las que participa el cliente y en las que la organización es el objeto focal, incluidas las actividades previas a la compra (como la exposición a un anuncio en un sitio web) y los comportamientos de compra, consumo y compromiso (bloguear, compartir fotos).

Este libro analiza los retos que plantea la creación de experiencias excelentes para los clientes, incluida la gestión de la tecnología y los nuevos medios. Describe cómo los clientes coproducen y cocrean sus experiencias, y cómo estas actividades influyen en los ingresos y costes de las empresas.

El libro profundiza en la psicología de los clientes, desvelando los componentes conceptuales de las experiencias de los clientes y cómo construyen relaciones a lo largo del tiempo. Estas ideas ofrecen una perspectiva empresarial sobre cómo gestionar las relaciones con los clientes para generar flujos de caja y rentabilidad, incluido el papel de la fijación de precios.