Evaluación del centro de llamadas Military OneSource en grupos selectos de usuarios

Título original:

Evaluation of the Military OneSource Call Center in Select Groups of Callers

Contenido del libro:

Military OneSource gestiona un centro de llamadas que proporciona recursos y referencias para el personal militar y sus familias.

En este informe, los autores evalúan la calidad de las llamadas, los resultados de las llamadas y la satisfacción de las personas que llaman, y concluyen que las llamadas se calificaron de alta calidad y que los entrevistados se mostraron satisfechos con su experiencia con el servicio. Los autores ofrecen recomendaciones para las operaciones e identifican áreas para futuros estudios.