Estrategia desde fuera hacia dentro (Pb)

Título original:

Strategy from the Outside in (Pb)

Contenido del libro:

Ganador del premio Berry-AMA 2011 de la American Marketing Association Foundation al mejor libro de marketing.

Valor para el accionista... competencia básica... six sigma... right sizing... Estas influyentes ideas estratégicas han atraído a muchas empresas hacia un peligroso enfoque interno, viendo el mundo desde dentro hacia fuera. Como resultado, las empresas pierden de vista el mercado, lo que conduce a malos resultados a largo plazo. El pensamiento de dentro hacia fuera distrae a las empresas del objetivo principal de un negocio: crear y servir a los clientes.

Cumplir ese propósito sólo puede lograrse enfocando la estrategia desde fuera hacia dentro. En esta refrescante mirada a la creación de valor empresarial duradero, dos profesores de escuelas de negocios de The Wharton School y The Fuqua School of Business, Duke University, le desafían a cambiar de perspectiva. Demuestran que las empresas que adoptan -y luchan por mantener- una visión desde fuera hacia dentro centrada en el valor para el cliente han aumentado sus ingresos, beneficios y valor para el accionista tanto en ciclos económicos de auge como de crisis.

Aplicando años de investigación, George S. Day y Christine Moorman ilustran que una visión "desde fuera hacia dentro" requiere una vigilancia constante y centrarse en cuatro imperativos de valor para el cliente:

⬤ Ser líder en valor para el cliente.

⬤ Innovar nuevo valor para los clientes.

⬤ Capitalizar al cliente como activo.

⬤ Capitalizar la marca como activo.

Sólo las empresas que operan con una visión desde fuera hacia dentro, desde la C-suite hasta las primeras líneas, pueden esperar maximizar y beneficiarse del valor del cliente.

La estrategia desde fuera hacia dentro le sitúa por delante de la competencia y, lo que es igual de importante, le mantiene ahí.

Visite www.strategyfromtheoutsidein.com.

Elogios para Strategy from the Outside In.

"A lo largo de la dilatada historia de P&G, nos hemos centrado en los cuatro imperativos de valor para el cliente que se describen en este excelente libro, y seguimos tan comprometidos con ellos como siempre. Se trata de una lectura esencial para los líderes centrados en marcar una diferencia positiva en el mundo y, como resultado directo, generar crecimiento tanto a corto como a largo plazo".

Robert A. McDonald, Presidente y Consejero Delegado de The Procter & Gamble Company.

"Strategy from the Outside In invita a la reflexión, es práctico y está lleno de ideas sobre cómo reforzar la propuesta de valor al cliente de su empresa".

--Tom Lynch, Consejero Delegado, Tyco Electronics Corporation.

"El éxito de American Express se ha basado en gran medida en nuestra capacidad para centrarnos en nuestros clientes y adaptarnos a sus necesidades cambiantes durante los últimos 160 años. Strategy from the Outside In es un libro perspicaz con consejos prácticos sobre cómo hacer precisamente eso".

--Jud Linville, Presidente y Consejero Delegado de Consumer Services, American Express.

"Una mirada en profundidad a la premisa básica de lo que, en mi opinión, hace que un negocio tenga éxito. Sin duda merece la pena leerlo una vez y luego una vez al año para recordarnos a todos qué es lo que nos mantiene en el negocio. Para los profesionales del marketing, un gran punto de referencia para ayudar a centrarse en cómo añadir valor de la forma más eficaz".

--Geert van Kuyck, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Marketing de Royal Philips Electronics.

"Sam Walton dijo que 'sólo hay un jefe: el cliente'. En Walmart intentamos centrarnos en eso cada día. Pero, ¿cómo? Strategy from the Outside In ofrece un plan para construir una marca de confianza basada en ofrecer sistemáticamente un valor superior a los clientes".

--Stephen Quinn, Director de Marketing de Walmart.

"Conseguir que su empresa se organice en torno a lo que más valoran los clientes suena fácil en teoría, pero es muy difícil hacerlo bien de forma sistemática. Day y Moorman ofrecen un plan reflexivo, realista y práctico para ofrecer el máximo valor a los clientes más valiosos".

--Beth Comstock, Directora de Marketing, GE.

"Sólo unos pocos libros pueden ayudar realmente a los profesionales del marketing a marcar la diferencia en su organización.