Estrategia de marketing orientada al cliente: Teoría y práctica

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Título original:

Customer-Oriented Marketing Strategy: Theory and Practice

Contenido del libro:

¿Qué es la orientación al cliente? ¿Y cómo encaja en su idea de una buena estrategia de marketing? Este libro puede ayudarle a comprender mejor las relaciones, aplicaciones y pasos a seguir para impulsar relaciones continuas con los clientes que le ayuden en el proceso de definición y aplicación de estrategias de nicho, esfuerzos de marketing internacional y comercio electrónico.

En su interior, los autores comienzan con los conceptos clásicos del marketing y, a continuación, repasan importantes avances e investigaciones de los últimos descubrimientos (tanto desde el punto de vista teórico como aplicado) para presentar ejemplos concretos, metodologías, medidas políticas y estrategias que pueden aplicarse para aumentar y perfeccionar la satisfacción del cliente. Se abordan tanto las empresas manufactureras como las de servicios, y los resultados le proporcionarán una combinación de los principales estudios en este campo específico del marketing y la estrategia para ofrecer una herramienta estratégica completa a los responsables de la toma de decisiones en las organizaciones.