Estrategia conectada: Construir relaciones continuas con los clientes para obtener ventajas competitivas

Opiniones de los lectores

El libro «Estrategia conectada», de Siggelkow y Terwiesch, ha sido muy elogiado por sus pertinentes ideas sobre la creación de ventajas competitivas mediante relaciones conectadas con los clientes y estrategias empresariales eficaces. Ofrece marcos prácticos, ejemplos del mundo real y atractivos talleres que hacen que los conceptos sean accesibles a un amplio público, desde profanos hasta profesionales experimentados de diversos sectores.

⬤ Altamente relevante y perspicaz para las estrategias empresariales contemporáneas.
⬤ Marcos claros y talleres estructurados ayudan a tender puentes entre la teoría y la aplicación.
⬤ Utiliza atractivos ejemplos del mundo real que se pueden relacionar y son fáciles de entender.
⬤ Adaptable a diversos públicos, desde principiantes a profesionales experimentados.
⬤ Proporciona herramientas esenciales para mejorar las relaciones con los clientes y maximizar el compromiso.

⬤ Algunos lectores consideraron que el contenido era demasiado teórico.
⬤ Algunas reseñas mencionan que ciertas secciones pueden no ser aplicables a todos los sectores o contextos empresariales.

(basado en 26 opiniones de lectores)

Título original:

Connected Strategy: Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage

Contenido del libro:

Modelos empresariales para transformar las relaciones con los clientes

¿Y si existiera una forma de convertir las transacciones ocasionales y esporádicas con los clientes en relaciones continuas y a largo plazo, al tiempo que se consiguen mejoras drásticas en la eficiencia operativa? ¿Y si se pudiera romper la actual disyuntiva entre experiencia superior del cliente y bajo coste?

Esta es la promesa de una estrategia conectada. Las nuevas formas de conectividad, que implican interacciones frecuentes, personalizadas y de baja fricción, permiten a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes cuando surgen, o incluso antes. Al mismo tiempo, gracias a estas tecnologías, las empresas pueden crear nuevos modelos de negocio que aporten más valor a los clientes. Las estrategias conectadas son beneficiosas para todos: los clientes disfrutan de una experiencia mucho mejor y las empresas aumentan su eficiencia operativa.

En este libro, los expertos en estrategia y operaciones Nicolaj Siggelkow y Christian Terwiesch revelan la aparición de estrategias conectadas como nueva fuente de ventaja competitiva. Con ejemplos exhaustivos de empresas que operan en sectores como la sanidad, los servicios financieros, la movilidad, el comercio minorista, el ocio, las organizaciones sin ánimo de lucro y la educación, Connected Strategy identifica las cuatro vías -responder al deseo, la oferta personalizada, el comportamiento de coaching y la ejecución automática- para convertir interacciones episódicas en relaciones continuas. Los autores muestran cómo cada vía crea una ventaja competitiva y le guían a través de las decisiones críticas para crear e implementar sus propias estrategias conectadas.

Tanto si está tratando de revitalizar la estrategia de una empresa consolidada como si está revolucionando un sector como nueva empresa, este libro le ayudará a:

⬤ Reformar sus conexiones con sus clientes.

⬤ Encontrar nuevas formas de conectar con los proveedores existentes y activar nuevas fuentes de capacidad.

⬤ Crear el modelo de ingresos adecuado.

⬤ Tomar las mejores decisiones tecnológicas para apoyar su estrategia.

Con abundantes ejemplos, consejos prácticos y herramientas prácticas en forma de "capítulos de taller", este libro es el recurso definitivo para crear una ventaja competitiva a través de relaciones conectadas con sus clientes y conexiones redefinidas en su sector.