Escuchar o morir: 40 lecciones que convierten los comentarios de los clientes en oro

Opiniones de los lectores

Escuchar o morir es una guía muy elogiada para mejorar la experiencia del cliente, que ofrece 40 lecciones accesibles y prácticas aplicables tanto a profesionales noveles como experimentados en diversos contextos empresariales. El autor, Sean McDade, es reconocido por su experiencia y conocimientos prácticos que pueden transformar las estrategias centradas en el cliente en todas las organizaciones.

El libro es fácil de digerir y contiene consejos prácticos aplicables en diversas situaciones. Está bien estructurado, tanto para principiantes como para profesionales experimentados, y ofrece lecciones y estrategias prácticas para mejorar la experiencia del cliente. Muchos lectores aprecian su accesibilidad, su contenido informativo y la amplia experiencia del autor en este campo.

Algunos lectores pueden encontrar que el libro carece de profundidad en ciertos temas avanzados para profesionales experimentados en CX. Si bien sirve como una gran introducción y recurso, puede no satisfacer a aquellos que buscan un análisis teórico más profundo de la experiencia del cliente.

(basado en 24 opiniones de lectores)

Título original:

Listen or Die: 40 Lessons That Turn Customer Feedback into Gold

Contenido del libro:

En este mundo interconectado dominado por las redes sociales, las voces de los consumidores se emiten más alto y más ancho que nunca.

Las empresas se enfrentan a la disyuntiva de escuchar a sus clientes y prosperar... o morir.

Sea cual sea su sector, debe ofrecer a sus clientes una experiencia excepcional que les haga gritar su nombre a los cuatro vientos. En Escuchar o morir, el experto en experiencia del cliente Sean McDade presenta 40 buenas prácticas rápidas y fáciles de utilizar para crear un programa de Voz del Cliente (VoC) ejemplar. Con consejos sobre cada paso del proceso -desde la comprensión de la centralidad del cliente hasta la obtención del apoyo de los ejecutivos y la formulación de las preguntas adecuadas a los clientes- Sean le proporciona las herramientas que necesita para crear un programa de VoC que ofrezca un retorno de la inversión y convierta los comentarios de los clientes en oro.

En tan sólo unas horas, aprenderá a desarrollar una ventaja competitiva mediante la gestión de la experiencia del cliente para obtener resultados empresariales reales e impactantes. Es hora de ir más allá de la media, centrarse realmente en el cliente y llevar su negocio a niveles extraordinarios.